Term Of Service

Demi keamanan dan keleluasaan pelanggan, Member harus membaca, memahami dan menyetujui perjanjian di bawah ini yang sudah ditetapkan oleh Telusur Reload.

Ketentuan mengenai kerja sama bersama kami adalah sebagai berikut:

1. Layanan:

Layanan yang disediakan oleh Telusur Reload adalah penjualan:

– Pulsa Elektrik All Operator

– Kuota Internet All Operator

– Voucher game online

– Token PLN prabayar

– Pembayaran Online PPOB

– Paket SMS All Operator

– Paket Telepon All Operator

Deposit

– Penambahan Saldo deposit dibuka pukul:

06:00 – 21:00 WIB Setiap Hari  (Tiket Deposit via Aplikasi)

07:30 – 20:00 WIB Setiap Hari (Deposit Datang Ke Kantor)

06:00 – 21:00 WIB Senin s/d Sabtu (Via Alfamart/Indomaret)

– Deposit akan diinput ke esokan harinya jika transfer dilakukan melebihi pukul 21:00 WIB (Tiket Deposit via Aplikasi).

– Deposit akan diinput ke esokan harinya jika Top-up dilakukan melebihi pukul 21:00 WIB (Via Alfamart/Indomaret).

– Jika Terjadi Gangguan pada BANK yang mengakibatkan dana transfer pending (belum masuk ke kami) maka Saldo akan di input setelah dana benar-benar masuk ke rekening kami.

– Dana yang sudah diinput ke saldo deposit tidak dapat dikembalikan.

– Transfer tidak sesuai Jumlah di Tiket (Riquest Deposit) harus menginfokan dengan jelas sumber dana.

Produk dan Harga

– Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan dari provider masing masing.

– Harga produk yang berlaku pada saat transaksi akan tertera di reply transaksi.

– Maksimal penerapan margin untuk downliner silahkan konsultasi dengan upline masing-masing untuk diterapkan pada setiap produk.

– Kami akan menutup sementara produk tertentu jika stock produk tersebut sedang tidak tersedia.

– Kami akan menutup sementara produk tertentu jika adanya gangguan proses transaksi dari provider.

– Untuk update harga secara realtime silahkan cek harga terbaru melalui sms/chat telegram/aplikasi Telusur Reload dan webreport dengan format yang sudah kami sediakan.

2. Kondisi Kesepakatan ini berlaku antara pengguna layanan yaitu user yang akan mendaftar dengan penyedia layanan yaitu Telusur Reload, tidak dapat dipindahtangankan atau diwakilkan.

3. Pengguna layanan:

Pengguna layanan tanpa kecuali diwajibkan menggunakan identitas asli sesuai KTP. Untuk keperluan tertentu, kami berhak meminta keterangan identitas dari pengguna layanan.

4. Jaminan:

4.1. Telusur Reload memberikan jaminan berupa:

– Pelayanan maksimal dalam memastikan transaksi tereksekusi dengan maksimal.

– Privasi keamanan data dan identitas pribadi pengguna layanan.

– Kebenaran proses pemotongan saldo.

4.2. Telusur Reload tidak memberikan jaminan berupa apapun terhadap resiko kerugian yang diderita oleh pengguna layanan baik secara langsung maupun pengguna layanan.

– Salah kirim nomor HP tujuan.

– Gangguan service provider. Gangguan lain yang mempengaruhi layanan yang disediakan.

– Hilangnya HP yang digunakan untuk transaksi

5. Dukungan Teknis:

Pengguna layanan berhak mendapatkan support selama masih aktif menjadi member dan dilakukan hanya pada waktu layanan yang telah ditetapkan oleh penyedia layanan. Layanan support yang diberikan adalah:

– Support meliputi informasi produk, penanganan transaksi bermasalah (transaksi lambat, pulsa tidak masuk, tagihan gagal bayar, dll), pelayanan deposit, dan informasi pendaftaran atau produk.

– Pelayanan diberikan melalui jalur sms, whatsapp, telepon, chat, ataupun aplikasi android.

– Komplain pulsa tidak masuk/gagal pembayaran tagihan maksimal 7×24 jam setelah pengisian/pembayaran dilakukan.

6. Waktu Layanan

6.1. Dalam kondisi normal waktu layanan yang disediakan oleh penyedia layanan adalah sebagai berikut:

– Layanan transaksi pengisian pulsa elektrik, kuota internet, voucher game, PLN prabayar & pembayaran online: Setiap hari pukul 00:15 – 23:45 WIB terkecuali ada maintenance (Umumnya di jam 23:00 – 02:00).

– Layanan deposit via tiket: Setiap hari 06:00 s/d 21:00 WIB.

– Layanan deposit non tiket via Cash (Datang ke Kantor) 07:30 s/d 20:00 WIB.

– Costumer Service online : setiap hari pukul 06:00 – 22:00 WIB

– Admin Deposit/Keuangan: Setiap hari 06:00 s/d 21:00 WIB

– Customer Service Registrasi: Setiap hari: 06:00 s/d 22:00 WIB.

6.2. Dalam kondisi tertentu, kami berhak merubah waktu layanan dalam kondisi gangguan teknis atau demi efektifitas pelayanan.

7. Kewajiban Pengguna Layanan Penggunan layanan yang disediakan wajib:

– Mengganti PIN transaksi secara berkala dan menggunakan angka yang sulit ditebak.

– Menjaga kerahasiaan dan keamanan account Telusur Reload, Jabber, Telegram dll yang dipergunakan untuk transaksi di Telusur Reload. Dengan cara menggunakan password yang sulit di lacak dan Tidak memberikan kode OTP kepada siapapun.

8.Keamanan Penyedia layanan

Telusur Reload tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh pengguna layanan yang disebabkan oleh pencurian/tindakan hacker terhadap password account Telusur Reload, Telegram, Whatsapp, Jabber pengguna layanan.

9. Suspensi Penghentian Layanan

9.1. Penyedia layanan berhak untuk menghentikan kerja sama dengan pemakai layanan apabila:

– Pengguna layanan tidak melakukan aktivitas transaksi selama lebih dari 3 bulan.

– Pengguna layanan menggunakan kata – kata yang tidak sopan.

– Member tidak bisa mematuhi syarat dan ketentuan layanan yang sudah disetujui pada awal kerja sama

– Pengguna menggunakan Akun untuk Kejahatan. Misal: pencucian uang, transaksi jasa atau barang illegal

– Pengguna layanan melanggar ketentuan yang tercantum dalam term of service yang telah disetujui pada awal melakukan kerja sama.

– Apabila masih terdapat sisa saldo 10.000 atau lebih dalam akun tersebut maka saldo akan dikembalikan via transfer bank ke rekening bank akun yang bersangkutan. Jika saldo kurang dari 10.000 maka member otomatis setuju jika saldo tersebut menjadi hak Telusur Reload.

9.2. Saldo deposit tersisa pada account yang di suspend dengan ketentuan diatas, akan dikembalikan via transfer bank kepada member yang berhak.

10. Perubahan Term of Services

10.1. Kami berhak melakukan perubahan dan penyesuaian terhadap Term Of Service dan mengikat kepada semua pengguna layanan dan atau produk Telusur Reload.

10.2. Dengan mendaftar, pengguna layanan otomatis menyatakan telah membaca dan setuju terhadap Term Of Service dan semua perubahannya.

11 Hukum dan Undang-Undang yang Berlaku Semua kesepakatan terhadap penyediaan layanan dan penggunaan layanan mengacu penuh kepada Hukum dan Undang-Undang yang berlaku di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Terakhir diupdate: 09/06/2021